Layla AI
WhatsApp AI Assistent voor Bedrijven — 24/7 Klantcontact
Waar liep de klant tegenaan?
Een bedrijf ontving dagelijks 60+ WhatsApp-berichten over openingstijden, prijzen en afspraken. Medewerkers verloren uren aan herhalende vragen en klanten wachtten soms uren op antwoord.
De klantenservice ontving dagelijks tientallen WhatsApp-berichten — de meeste waren variaties op dezelfde vragen: "Zijn jullie open?", "Wat zijn de kosten?", "Kan ik een afspraak maken?". Medewerkers moesten dit beantwoorden naast hun gewone werk, wat leidde tot vertraging en frustratie. Buiten kantooruren bleef niets onbeantwoord tot de volgende ochtend. Dit leidde tot afhakers die naar de concurrent gingen. Er was geen overzicht van veelgestelde vragen en geen manier om te leren van de gesprekken.
“Een bedrijf ontving dagelijks 60+ WhatsApp-berichten over openingstijden, prijzen en afspraken. Medewerkers verloren uren aan herhalende vragen en klanten wachtten soms uren op antwoord.”
— Situatie vóór het systeem
“Layla is een AI-assistent die 24/7 WhatsApp-berichten beantwoordt op basis van bedrijfskennis. Complexe vragen gaan automatisch door naar een medewerker.”
— Onze aanpak
Wat hebben we gebouwd?
Layla is een AI-assistent die 24/7 WhatsApp-berichten beantwoordt op basis van bedrijfskennis. Complexe vragen gaan automatisch door naar een medewerker.
Layla is gekoppeld aan de WhatsApp Business API en reageert op inkomende berichten binnen 3 seconden. De assistent is getraind op de bedrijfsdocumenten, FAQ en tone-of-voice van het bedrijf. Via het beheerdashboard kan de eigenaar de kennisbank aanpassen zonder technische kennis. Als Layla een vraag niet met zekerheid kan beantwoorden, wordt het gesprek doorgestuurd naar een medewerker. Alle gesprekken worden bijgehouden in een analysedashboard dat veelgestelde vragen, responstijden en conversieratio toont.
Wat zit er allemaal in?
WhatsApp Business API koppeling
Verwerkt inkomende berichten via officiële WhatsApp Business API
AI antwoorden op bedrijfsdocumenten
Claude-gebaseerde antwoorden gefundeerd op uw eigen kennisbank
24/7 beschikbaarheid
Reageert direct buiten kantooruren, weekenden en feestdagen
Antwoordconfigurator
Beheer kennisbank en tone-of-voice zonder technische kennis
Automatisch doorverbinden
Complexe vragen worden doorgestuurd naar een medewerker
Gesprekanalyses dashboard
Inzicht in veelgestelde vragen, responstijden en conversies
Meertalige ondersteuning
Reageert automatisch in de taal van de klant
Reactietijd onder 3 seconden
Klanten ervaren directe respons — geen wachttijden
Vragen over Layla AI
Hoe leert Layla de specifieke informatie van mijn bedrijf?
Via het beheerdashboard voert u uw bedrijfsinformatie in: openingstijden, diensten, prijzen, FAQs en de gewenste toon. Layla gebruikt dit als kennisbank voor alle antwoorden. U kunt ook documenten uploaden zoals een brochure of productcatalogus. De AI geeft alleen antwoorden op basis van de informatie die u hebt verstrekt.
Wat gebeurt er als Layla een vraag niet kan beantwoorden?
Layla herkent vragen buiten zijn kennisdomein en stuurt het gesprek automatisch door naar een medewerker via een vooraf ingesteld WhatsApp-nummer of intern notificatiesysteem. De klant ontvangt een vriendelijke melding dat een medewerker spoedig contact opneemt.
Is Layla compliant met de AVG/GDPR wetgeving?
Ja. Layla verwerkt persoonsgegevens op basis van een verwerkersovereenkomst. Gesprekken worden opgeslagen op servers binnen de EU. De retentieperiode is instelbaar en klanten kunnen hun gesprekshistorie laten verwijderen. U ontvangt een volledig privacy-datasheet bij implementatie.
Laten we uw oplossing bouwen
Elke oplossing begint met een gratis quickscan. We analyseren uw situatie en geven binnen 24 uur een concreet voorstel.